أنواع العملاء المحتملين وكيف ستتعامل معهم؟

0
العملاء هم الطرف الثاني في العمل بدون وجود العملاء سيكون هناك إختلال في المعادلة لذلك عليك ان تعطي الموضوع اهتمامًا كبيرًا، الشركة او المؤسسة او حتي الافراد الذين يعطون اهتمامًا كبيرًا للتعامل المميز مع العملاء ينعكس ذلك علي الإيرادات بشكل ملحوظ؛ حسنًا ماذا تعني بالإهتمام يامنذر؟ اقصد هنا معرفة نوع العملاء الذين تتعامل معهم وسوف تتعامل معهم في المستقبل لتكون جاهز بعد أن عرفت الشخصية او النوعية التي ستتعامل معها يأتي بعد ذلك التعامل والتصرف حسب نوع الشخصية حتي في طريقة التواصل.

صوره لعملاء واقفين مع بعضهم البعض


وفي هذا المقال القصير سأوضح لكم أنواع العملاء المحتملين وكيف ستتعامل معهم؟ عن تجربة شخصية ليست دراسات او كلام منقول او ماشابة.

- العميل المتردد:



هذا العميل متردد في قبول المستقلين وبدء العمل؛ لظروف غالبًا شخصية مثلا مره بتجربة غير موفقة مع مستقل اخر، او هو في الاساس متررد في حياتة الشخصية في قرراتة وتصرفاتة هذا النوع من العملاء تحتاج للصبر في التعامل معه لأنه يفتقد للثقة أعطيه الثقة مثلا اعطية اكثر من نموذج، تعديلات اكثر وهكذا مثال بسيط يوضح الامور اكثر، جاءك العميل يريد تصميم شعار ويريد ان يختارك لتقم بالعمل وهو في الحقيقة تواصل مع أكثر من مستقل لهذا المشروع انت دورك هنا ان تتعامل مع العميل بحكمة تتناقش معه في تصوره للعمل وانك ستقوم بجميع التعديلات المطلوبة  (في حدود المعقول) حتي يخرج العمل بالشكل المطلوب وانك متواجد بكثرة هذه الايام بمعني انك متفرغ للعمل معه؛ لأنه متردد لذلك يجب ان تكون علي تواصل معه وترفق له العديد من الاعمال في تصميم الشعارات التي قمت بها.


* لاتنسي الصبر ثم الصبر وحسن التعامل هذه هي المفاتيح الاساسية لتكسب ثقة العميل المتردد.

- العميل الغير مبالي او المشغول:


هذا النوع من العملاء يحيرني كثيرًا يقوم بفتح او بدء مشروع معك وفجاءة يختفي ثم يظهر مع نهايات المدة المتفق عليها وأحيانًا لايظهر حتي، دعني أسمه بالعميل الغير مبالي او المشغول لانك ربما لاتعرف ظرفه، لذلك في البداية يجب عليك الاخذ بعين الاعتبار الاحتمالين السابقين اطلب جميع التفاصيل المتعلقة بالمشروع في البداية لانك ستحتاجها في حين غيابة، حاول الاجتهاد قليلا والبدء من اليوم الاول و الانتهاء قبل اليوم المحدد لتجد فرصه لأي تعديلات مفاجأة، بَيِّن للعميل انك مهتم بالمشروع وبنجاحه وعلية ان يبادلك الإهتمام ايضًا، في مواقع العمل الحر في حالة عدم استجابة العميل يطلب من المستقل تسليم المشروع بعد الانتهاء من العمل لذلك اترك له رسالة انك ستقوم بالتعديلات المطلوبة إن وجدت بعد رجوعه وانك مستعد دومًا بمعني لا تسلم المشروع وتخرج.

* حاول قدر الإمكان ان تبَيِّن للعميل انك تهتم بالمشروع وانك مستعد تمامًا لأي شيء يحدث، وبالتاكيد ستحصل علي ثقة العميل وسيوظفك لأعمال أُخري من دون ان يبحث عن مستقل اخر.

- العميل الجوكر:


هذا النوع من العملاء من الاسم كثير الاهتمامات والمواهب مره صاحب مشاريع ومره اخري مستقل تصنيفات مختلفة(مدون، مسوق وهكذا...) هذا العميل لديه معلومات لابأس بها في عدة مجالات لذلك وجب الانتباه الشديد في التعامل معه وتقديم له عمل مميز قدر الإمكان لانك ستسفيد منه في المستقبل لما له من علاقات مع اصحاب المشاريع ولأنك في الاساس لا تقدم عمل ذو جودة متوسطة دائمًا ارتقي للأفضل، الجميل في هذا العميل لا يهمه المال اكثر ما يهمه جودة العمل لذلك خذ الوقت المناسب لتحديد مدة التسليم ولاتنسي ايضًا تصميم نماذج قبل بداية المشروع لتعطي لنفسك فرصة اكبر للفوز بالمشروع.

* التواصل الجيد و جودة العمل العالية حتي في النماذح هي مفاتيحك للفوز بالمشاريع مع هذا النوع من العملاء.

نكتفي بهذا القدر من أنواع العملاء المحتملين الذين ستتعامل معهم ونكمل إن شاء الله في مقال قادم :) واحب ان اذكركم هذه التسميات والصفات التي ذُكرت في هذا المقال هي من تجربة شخصية ونظرة شخصية.

هل تعاملت من قبل مع هكذا عملاء؟ شاركنا تجربتك في التعليقات يسعدني قراءتها

لا يوجد تعليقات

أضف تعليق